Pagamento Online para Delivery: Saiba mais sobre o assunto

O mundo dos pagamentos tem evoluído rapidamente, especialmente no setor de delivery. O pagamento online, que inclui cartão de crédito, PIX, vouchers de alimentação (como Caju, Flash, VR, Alelo), débito, wallets (Google, Apple) e integrações diretas com o banco (como Nupay), tem se destacado como uma alternativa mais prática e segura em comparação ao pagamento com dinheiro ou maquininha de cartão na hora da entrega.

Vantagens do Pagamento Online

1. Experiência do Consumidor: O pagamento online proporciona uma experiência mais fluida e conveniente para o cliente, que está cada vez mais habituado a realizar transações digitais.
2. Prevenção de Trotes: Evita o risco de fazer o pedido e não receber o pagamento, como pode acontecer em trotes.
3. Economia com Maquininhas: Reduz o custo de disponibilizar maquininhas de cartão para os motoboys.
4. Logística de Terceiros: Facilita a utilização de serviços de logística terceirizados, como Entrega Fácil, Mottu, Box Delivery e Bee Delivery.
5. Segurança: Minimiza os riscos de fraude de cartão por entregadores, que podem ocorrer quando é feita a cobrança no local.
6. Agilidade: Reduz o tempo de interação entre o entregador e o cliente, tornando o processo de entrega mais eficiente.

Desafios e Fraudes no Pagamento Online

O pagamento online, especialmente no Brasil, apresenta desafios específicos, como as fraudes. Entre as principais fraudes estão o uso de cartões clonados, invasão de contas bancárias e o uso de dados roubados para realizar compras. Essas fraudes não só prejudicam os consumidores, mas também os vendedores e prestadores de serviço, que muitas vezes arcam com prejuízos financeiros significativos.

No PIX, quando ele não é integrado automaticamente ao sistema de pagamento, podem ocorrer golpes, como o envio de comprovantes falsos de pagamento.

Prevenção de Fraudes em Restaurantes

Para prevenir fraudes, é essencial contar com sistemas anti-fraude que monitoram as transações e identificam comportamentos suspeitos. No caso do PIX, é fundamental que ele seja integrado ao sistema de pagamento e gerado automaticamente, evitando assim golpes com comprovantes falsos.

Entendendo o Custo do Anti-fraude no Delivery

Os sistemas anti-fraude desempenham um papel crucial na segurança das transações online. Eles vasculham bases de dados de cartões para detectar possíveis fraudes antes mesmo de enviar as informações para os bancos. Além disso, estão sempre atualizando suas regras para acompanhar os novos métodos de fraude que surgem. Com a ajuda da inteligência artificial, esses sistemas aprendem e aprimoram o processo de aprovação continuamente. Devido a todos esses processos e tecnologias envolvidos, o custo da transação online acaba sendo mais alto do que o de um pagamento feito fisicamente.

A complexidade aumenta quando aplicamos os pagamentos online ao setor de restaurantes. No caso de compras online de itens de alto valor, como eletrodomésticos, o vendedor pode precisar de mais tempo para validar o pedido. A confirmação pode ser rápida ou demorar até alguns dias, e pode até incluir uma checagem manual, tudo isso para prevenir fraudes.

Já no pedido de comida por um serviço de entrega, a confirmação do pagamento precisa ser praticamente instantânea. Os clientes não querem, e muitas vezes não podem, esperar muito tempo para saber se seu pedido foi aceito ou não. Esta necessidade de agilidade beneficia o cliente, mas introduz um risco maior de fraude para o prestador do serviço, já que há menos tempo para análises aprofundadas.

Para mitigar esses riscos, as empresas que fornecem sistemas de pagamento online para delivery podem necessitar ter taxas um pouco maiores. Essas taxas são essenciais para cobrir eventuais prejuízos causados por transações fraudulentas, garantindo que o serviço permaneça econômica e operacionalmente sustentável.

Por que o cartão do consumidor é negado?

Entender por que transações com cartão de crédito são negadas é essencial para otimizar a experiência de compra online e evitar transtornos tanto para consumidores quanto para comerciantes. Vamos explorar as razões mais comuns para essas negações:

Principais Motivos de Negação de Cartão de Crédito:

1. Sistemas Anti-fraude Rigorosos: Produtos de alto risco de fraude, como bebidas alcoólicas e itens de luxo, podem ser mais escrutinados. Atividades fora do padrão do consumidor podem acionar o sistema anti-fraude, resultando numa transação negada para prevenir fraudes.
2. Políticas de Aprovação do Banco Emissor: Os bancos aplicam regras rigorosas de segurança e podem negar transações baseadas em suspeitas de fraude ou atividades atípicas.
3. Erros na Informação de Pagamento: Dados incorretos inseridos, como número do cartão, data de validade, ou CVV, podem levar a uma transação negada.
4. Limites de Crédito: Se o limite de crédito do consumidor foi atingido, compras subsequentes serão negadas até que o saldo devedor seja regularizado.
5. Cartão Expirado ou Cancelado: Cartões com a validade expirada ou que foram cancelados não serão aceitos em transações online.
6. Incompatibilidade com Pagamento Online: Restrições impostas pelo banco emissor ou pelo titular do cartão podem impedir compras online.
7. Falhas de Comunicação: Problemas de comunicação entre o sistema de pagamento e as instituições financeiras podem causar negação da transação.

Os comerciantes devem estar preparados para oferecer suporte e informações claras quando uma transação é negada, melhorando assim a confiança e a satisfação do cliente. É importante oferecer formas alternativas de pagamento, como PIX, que não possui problemas de negação de aprovação. Assim, quando a transação do consumidor negar, ele pode optar por realizar de outra forma. 

Na Goomer, trabalhamos incessantemente para aprimorar os sistemas de segurança e pagamento, buscando minimizar os inconvenientes e assegurar transações fluidas para todos os usuários.

Entendendo o Chargeback e Como Gerenciá-lo

O chargeback é um mecanismo de proteção ao consumidor que permite a reversão de uma cobrança no cartão de crédito em casos de fraude ou desacordo comercial. Embora seja uma salvaguarda importante, também pode ser sujeito a abusos, resultando em prejuízos para os comerciantes.

O Que é Chargeback?

Chargeback ocorre quando um titular de cartão de crédito contesta uma cobrança junto ao banco emissor, solicitando o cancelamento da transação. Isso pode acontecer por vários motivos, como não reconhecimento da compra, suspeita de fraude, não recebimento ou insatisfação com o produto ou serviço adquirido.

Casos de Má Fé

Em algumas situações, o chargeback pode ser solicitado de má fé, quando o consumidor recebe o produto ou serviço, mas mesmo assim contesta a compra junto ao banco. Isso representa um desafio significativo para os vendedores, que precisam apresentar evidências robustas para contestar essa reivindicação.

Prevenção contra Chargeback

Para prevenir o chargeback, os comerciantes devem adotar práticas como:

• Verificar meticulosamente os dados do cartão e identidade do comprador.
• Utilizar sistemas de verificação de pagamento seguros.
• Fornecer descrições detalhadas e precisas dos produtos ou serviços.
• Manter uma política clara de devoluções e reembolsos.
• Registrar e manter evidências de entrega e satisfação do cliente.

Contestação de Chargeback

Quando um chargeback é iniciado, o comerciante é notificado e tem a oportunidade de contestar a reivindicação apresentando provas de que a transação foi legítima. Isso pode incluir:

• Comprovantes de pedido e entrega.
• Correspondências com o cliente.
• Provas de uso ou consumo do serviço pelo cliente.
• Documentação que demonstre a política de reembolsos e devoluções.

É essencial agir rapidamente, pois há um prazo para a apresentação dessas evidências ao banco ou à operadora do cartão de crédito.

Para saber mais sobre como gerenciar e contestar chargebacks, clique aqui.

A Goomer está comprometida em auxiliar os comerciantes nesse processo, fornecendo orientações e suporte para lidar com chargebacks de maneira eficaz, visando proteger tanto os interesses dos clientes quanto dos negócios.

A Evolução da Goomer no Pagamento Online

A Goomer tem trabalhado incansavelmente para aprimorar a segurança e a experiência do usuário em pagamentos online no delivery. Com certa frequência, assim como todos os sistemas que oferecem pagamento no mercado, enfrentamos ataques de fraudes com a criação de lojas fantasmas, usadas para fraudar cartões. Isso nos levou a limitar a criação de novas lojas e adicionar camadas de segurança. Consequentemente, muitas lojas não conseguiram se habilitar para o pagamento online. 

Agora, com as medidas de segurança implementadas, normalizamos a situação. O grande volume de cartões fraudados nessas lojas fantasmas impactou o aprendizado do sistema anti-fraude, reduzindo a taxa de aprovação para 50%, e muitos clientes sentiram esse impacto. Após ajustes e melhorias no último ano, conseguimos elevar a taxa de aprovação para mais de 90%, valor referência no mercado.

Novidades para os Clientes Goomer

Além de aprimorar nossos sistemas de pagamento e segurança, estamos constantemente buscando inovar e oferecer mais opções para nossos clientes. Isso inclui o pagamento com vouchers de alimentação em crédito, como Caju e Flash, e a integração com Nupay, nosso mais recente lançamento. Essas opções proporcionam ainda mais comodidade e flexibilidade para os clientes, fortalecendo a confiança na Goomer como sua escolha para pagamentos online seguros e eficientes.

Cadastre-se e Utilize Nosso Delivery: Acesse nosso site e faça seu cadastro para começar a desfrutar dos benefícios do pagamento online no delivery com a Goomer.

Habilite o Pagamento Online em Goomer: Quer oferecer pagamento online para seus clientes? Clique aqui e saiba como habilitar essa opção em seu estabelecimento.

Habilite o Nupay: Conheça o Nupay, a mais recente inovação da Goomer para pagamentos online. Acesse o link e entenda como funciona.