As tecnologias que surgem a cada dia, estão se tornando trunfos para os donos de restaurantes. No dia a dia, os empresários precisam realizar diversas tarefas, que podem ser de gestão da cozinha até ao cuidado das redes sociais do seu negócio.
Embora a semana seja corrida, os donos de restaurantes ainda precisam reter clientes para aumentar os seus lucros.
Esse relacionamento vai de descontos e cupons, até à vendas sugestivas. O importante é estar por dentro do mercado, já que os restaurantes (concorrentes) estão rapidamente encontrando novas maneiras de garantir que os clientes continuem fazendo seus pedidos.
Como fazer com que seus clientes continuem fazendo pedidos?
Atualmente, os consumidores possuem diversas opções de restaurantes para fazerem pedidos. Por isso é importante saber: O que meu restaurante ou delivery pode fazer para garantir que meus clientes repedidamente?
Hoje, a Goomer vai te contar as 6 melhores práticas. Elas vão te ajudar na retenção dos seus clientes, além de otimizar a experiência do consumidor.
1. Sempre ela: Redes sociais! Mantenha-se ativo por lá
O Facebook, Instagram, TikTok, Twitter e muitos outras, são os novos meios que os negócios possuem para se comunicar com seus clientes. Para os restaurantes e deliverys não é diferente.
As redes sociais não apenas permitem que os estabelecimentos se comuniquem com seus clientes, mas que construam um relacionamento. Esse será o seu espaço para mostrar a sua marca e suas novidades.
Além do que, esse tipo de estratégia é um bom método de marketing de baixo custo para capitalizar e construir uma base de clientes em potencial.
Por exemplo, o Temaki Fry tem mais de 22 mil seguidores no Instagram. E a franquia utiliza o seu perfil para manter os clientes atualizados e envolvidos através dos conteúdos. Esse envolvimento faz com que os consumidores se sintam parte de uma comunidade.
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2. Fique de olho nas avaliações
Um dos melhores jeitos de estudar um lugar ou negócio, são as avaliações. Para os restaurantes, é importante ficar de olho no que os consumidores que já passaram pelo seu restaurante comentaram sobre o seu estabelecimento.
Pode ser uma avaliação no Google, mas também pode ser em um blog ou sites de avaliações como o Tripadvisor. No fim, incentive seus clientes a deixarem comentários sobre a experiência que tiveram.
As boas avaliações ajudarão seu restaurante a classificar o seu restaurante melhor e a ser mais visível.
Uma boa estratégia para conseguir isso? Envie brindes para micro ou grandes influenciadores da internet, por exemplo. Pode ser que uma postagem feita por eles atraia o alcance que você precisa.
3. Não deixe seus clientes te esquecerem
Se você possui dados importantes dos seus clientes, que tal pensar em uma estratégia para sempre lembrá-los do que restaurante ou delivery?
Em aniversários ou datas especiais, envie lembretes através de cupons, descontos e etc. Torne essas datas ainda mais atraentes.
Pode ser pelo Whatsapp, SMS ou email marketing. Antes de tudo, apenas veja qual a melhor plataforma para alcançar seu cliente.
Aproveite e veja as dicas de email marketing que a Goomer indica para o seu negócio:
Por que campanha de email marketing é importante para seu restaurante?
4. Use ferramentas para automatizar o delivery
Acabaram-se os dias em que precisa ir a um restaurante ou telefonar para fazer um pedido. Hoje, existem as soluções que automatizam esse processo. Vão de cardápios digitais à sistemas integrados com PDVs.
Contudo, com o período da pandemia do Covid-19, nunca foi tão importante ter um delivery. E não é só isso. É necessário ter um serviço de entrega personalizado, que fique a cargo dos donos de restaurantes montarem o seu próprio negócio, personalizar do seu jeito.
Com os sistemas da Goomer, todo o poder está nas mãos dos donos de restaurantes e deliverys. Conheça nossos serviços e leve inovação e tecnologia para o seu negócio.
5. Se atualize das novidades do mercado de food service
Uma das vantagens que você e seu negócio terá da concorrência é saber das novidades, atualizações e inovações do setor de restaurantes e deliverys.
Por isso, aqui estão alguns sites que você pode se atualizar, tanto para empreender melhor quanto para melhorar a operação do seu restaurante:
6. Dê a opção de agendar para os seus clientes
Para a grande parte das pessoas, o tempo é essencial. Pensando nisso, é importante que o seu negócio esteja pronto os consumidores que pretendem fazer pré-encomenda das suas refeições.
Este tipo de agendamento é como se o cliente se inscrevesse para fazer uma assinatura, para que não perca o horário de realizar a sua refeição.
Especialmente se o seu negócio atrai muitas pessoas que almoçam no trabalho. Os horários não são iguais, então podem ter clientes que vão preferir realizar o pedido às 10 horas da manhã e outros ao meio dia.
Então, como garantir que os clientes continuem fazendo pedidos?
Administrar um restaurante não é uma tarefa fácil, especialmente na época em que vivemos. Com a concorrência crescente, é difícil permanecer sem pensar em estratégias no ramo de restaurantes, a menos que você realmente ouça o que seus clientes desejam.
Os pedidos online vieram para ficar, então é a maneira como você ajuda seu restaurante a se adaptar nas plataformas digitais que vão te ajudar a aumentar as vendas.
Por isso, teste essas práticas que te passamos hoje e veja seus clientes fiéis estão fazendo cada vez mais pedidos.
A Goomer foi parceira nesses tempos difíceis para milhares de restaurantes. Mas se você ainda não utiliza nenhum dos nossos sistemas, fale com a gente, que vamos encontrar a melhor para o seu negócio.
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